FAQs

Em que podemos ajudar?

Encomendas

• Como posso encomendar produtos através da Loja Online?

  Para efetuar compras na nossa plataforma basta adicionar os produtos que pretende encomendar ao carrinho de compras, avançar para o checkout e seguir os passos aí descritos. Poderá realizar esta operação com ou sem conta criada na nossa plataforma.

• É obrigatório criar conta para realizar uma compra?

  Não. Embora existam alguns benefícios em criar uma conta, nomeadamente o sistema de pontos, este passo não é um requerimento obrigatório para efetuar compra.

• Não consigo validar um código promocional, o que devo fazer?

  Se está a tentar utilizar um voucher e está a dar erro verifique as seguintes situações:

  - Verifique se o voucher ainda está ativo;

  - Verifique se os produtos que selecionou estão abrangidos pela oferta do voucher aplicado;

  - O código pode não ser acumulável com promoções de outros produtos que tenha selecionado no carrinho;

  - Lembre-se que os vouchers funcionam numa lógica não acumulável, ou seja, não é possível aplicar vários vouchers em simultâneo.

• Depois de realizar a compra, é possível alterar dados da minha encomenda ou eliminar um produto?

  Para efetuar alterações à sua encomenda entre em contacto com a nossa equipa de suporte através do Backoffice da plataforma ou através dos contactos disponibilizados.

• Como posso verificar o estado da minha encomenda?

  Caso tenha realizado a compra através de uma conta Epopculture poderá consultar toda a informação relativa à sua encomenda na sua área privada da plataforma. Caso tenha realizado a compra sem criar conta todas as alterações de estado da encomenda serão devidamente comunicadas por email.

Pagamentos

• Posso pagar a minha encomenda no ato de entrega?

  Não. O pagamento de encomendas no ato de entrega não está disponível na Epopculture Market.

• Quais os métodos de pagamento disponíveis?

  Para seu conforto e maior capacidade de resposta, temos neste momento disponíveis os seguintes métodos de pagamento:

  -MBWAY

  - Cartão de Crédito ou Débito

  - Paypal

  - Refª Multibanco

  Por forma a garantirmos uma melhoria contínua estamos continuamente atentos a novos gateways de pagamento que justifiquem a integração.

• Como é que efetuo o pagamento através de cartão?

  Efetue todo o processo de compra normalmente até chegar à fase de seleção de método de pagamento. Neste momento deverá selecionar a opção de “Cartão de Crédito / Credit Card” e inserir nos respetivos campos o número do seu cartão, a data de validade e o CVC (código de 3 dígitos presente no verso do seu cartão).

• Como é que efetuo o pagamento através de MB WAY?

  Efetue todo o processo de compra normalmente até chegar à fase de seleção de método de pagamento. Neste momento deverá selecionar a opção de “MBWAY” e inserir o número de telemóvel associado à sua conta de MBWAY. Após este passo deverá aceder à sua aplicação do MBWAY e confirmar a operação. A encomenda apena fica confirmada após a confirmação da operação na aplicação do MBWAY.

• O pagamento digital é seguro?

  Comprar online é, hoje, um processo seguro, rápido e eficaz.

  A nossa plataforma está munida de diversas ferramentas de segurança que têm como objetivo garantir a segurança de toda a informação. De ressalvar que os seus dados de pagamento não são gravados pela nossa plataforma pelo que não há risco de exposição destes dados.