Devoluções e reembolsos

Clica no botão abaixo para iniciar o processo de devolução da encomenda.

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Algumas questões frequentes

Como posso devolver um artigo?

  • Insira o número da sua encomenda, o seu email e clique em Start.
  • Siga as instruções e selecione os artigos que você quer devolver
  • Irá obter uma confirmação por e-mail com as diretrizes da Transportadora assim que a devolução for aceite e confirmada

Quais os artigos que posso devolver?

  • Pode devolver os seus artigos dentro de 30 dias após receber a sua encomenda
  • Os artigos deverão estar no seu estado original
  • No caso de artigos de Roupa, por favor não usar nem lavar
  • Os artigos deverão ser devolvidos na embalagem original
  • Artigos grátis (ou de oferta) e artigos de promoção não serão possíveis de devolver

Terei algum custo em devolver os artigos?

  • Não haverá cobrança ao cliente pela devolução.
  • Os portes de envio originais não serão reembolsáveis (salvo em caso de defeito do artigo)

Em quanto tempo receberei o meu reembolso?

  • Uma vez que a sua devolução terá de ser recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificar o Cliente que recebemos o artigo devolvido. O Cliente receberá um segundo email com a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
  • No caso do reembolso ser aprovado, o valor será reembolsado no mesmo método de pagamento original, no prazo de 10 dias úteis.